Aide et assistance

Si l'écran d'inscription est encore ouvert, vous pouvez renvoyer l'e-mail de confirmation. Sinon, pas d'inquiétude : réinscrivez-vous et nous nous occupons du reste !

Rendez-vous simplement sur votre tableau de bord, faites défiler jusqu'à « Commandes de livres » et cliquez sur « Afficher les détails de la commande » pour le livre que vous souhaitez consulter.

Malheureusement, une fois que votre commande a dépassé l'étape de relecture, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

Nos livres étant personnalisés et fabriqués sur mesure spécialement pour vous, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois passée.

Nous ne pouvons pas modifier une commande existante, mais vous pouvez toujours en passer une nouvelle ! Bonne nouvelle : la livraison est gratuite pour tous les articles, donc cela ne vous coûtera rien de plus.

Oui, vous pouvez changer votre adresse de livraison, mais uniquement si votre article n'a pas encore été expédié. Merci de contacter notre équipe d'assistance pour vous aider.

Chaque livre étant personnalisé rien que pour vous, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, vous relisez et approuvez votre livre avant son expédition, vous savez donc exactement ce que vous recevrez !

Consultez votre page de commandes de livres pour connaître les dernières mises à jour du statut de votre commande.

Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Écrivez-nous à support@booklybot.com et nous vous répondrons dès que possible.

Rendez-vous sur la page de commande de votre livre : vous y trouverez votre numéro de suivi et pourrez suivre le trajet de votre livre jusqu'à vous !

Absolument ! Nous proposons actuellement plus de 50 langues, afin que vous puissiez créer un livre dans la langue parfaite pour votre enfant.

Votre livre sera généralement imprimé sous 2 à 3 jours ouvrés une fois votre commande confirmée.

Nous travaillons avec des imprimeurs locaux partout dans le monde pour fabriquer vos livres. Cela signifie que toutes nos livraisons sont locales et à faible empreinte carbone : mieux pour vous, mieux pour la planète !

Besoin de mettre à jour votre mot de passe ? Rendez-vous simplement sur notre page de mot de passe oublié et nous vous aiderons à le réinitialiser.

Si vous souhaitez fermer votre compte, rendez-vous simplement dans « Mon compte » et cliquez sur « Supprimer mon compte ». Nous serons tristes de vous voir partir !