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Estamos aqui para te ajudar a criar livros infantis personalizados incríveis. Encontra respostas às perguntas mais frequentes ou fala com a nossa equipa de suporte.
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Se ainda tiveres o ecrã de registo aberto, podes reenviar o email de confirmação. Caso contrário, não te preocupes — regista-te outra vez e tratamos de tudo!
Como revejo os detalhes da minha encomenda?
Basta ires ao teu painel, deslizares até "Encomendas de Livros" e clicares em "Ver Detalhes da Encomenda" no livro que queres consultar.
Posso editar a minha encomenda?
Infelizmente, depois de a tua encomenda passar a fase de revisão, já não conseguimos fazer alterações.
Posso cancelar a minha encomenda?
Como os nossos livros são personalizados e feitos por encomenda especialmente para ti, não conseguimos cancelar encomendas depois de feitas.
Posso adicionar artigos ou alterar a minha encomenda?
Não podemos modificar encomendas existentes, mas podes sempre fazer uma nova! A boa notícia é que a entrega é sempre grátis, por isso não te custa nada extra.
Posso alterar a minha morada de entrega?
Sim, podes alterar a tua morada de entrega, mas só se o teu artigo ainda não tiver sido expedido. Contacta a nossa equipa de suporte para te ajudar com isso.
Posso devolver o meu livro para reembolso ou troca?
Como cada livro é personalizado só para ti, não aceitamos devoluções. Mas revês e aprovas o teu livro antes de ser enviado, por isso sabes exatamente o que vais receber!
Onde está a minha encomenda?
Podes consultar a página das tuas encomendas de livros para veres as últimas atualizações do estado.
Como posso contactar o Apoio ao Cliente?
Adoramos ouvir-te! Envia-nos um email para support@booklybot.com e responderemos assim que possível.
Como rastreio a minha encomenda?
Vai à página da encomenda do teu livro, onde encontras o número de rastreio e podes seguir o percurso do livro até chegar até ti!
Os vossos livros estão disponíveis em diferentes idiomas?
Sem dúvida! Atualmente suportamos mais de 50 idiomas, por isso podes criar um livro no idioma perfeito para o teu filho ou filha.
Quanto tempo demora a impressão do meu livro?
O teu livro é normalmente impresso no prazo de 2 a 3 dias úteis após a confirmação da encomenda.
Como são feitos os vossos livros?
Trabalhamos com gráficas locais em todo o mundo para criar os teus livros. Isto significa que todas as nossas entregas são locais e de baixo carbono — melhor para ti e melhor para o planeta!
Como altero a minha palavra-passe?
Precisas de atualizar a tua palavra-passe? Visita a nossa página de recuperação de palavra-passe e ajudamos-te a repô-la.
Como cancelo a subscrição ou encerro a minha conta?
Se quiseres encerrar a tua conta, basta ires a "A Minha Conta" e clicares em "Eliminar a Minha Conta". Vamos ficar tristes por te ver partir!
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